Gerade jetzt Hilfe nötig
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Erreichen Sie den Support per Live-Chat, Telefon oder E-Mail, rund um die Uhr verfügbar an jedem Tag des Jahres.
Bewertet von 28.890 verifizierten Spielern
Ihr Support in Deutschland
Welche Hilfe gilt in Deutschland?
Nach diesen Angaben erreichen Sie den Support in Ihrer Sprache und kennen Ihre Anlaufstellen.
Angabe
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 5926 3659
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsichtsbehörde
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/936/2020
Hilfe bei Spielproblemen
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS, Automatische Spielersperrsystem
E-Mail
Wenn die Antwort nicht reicht
1
Wie viel Detail braucht es?
Schreibst du eine Stunde nach dem Chat an [email protected], prüft ein zweites Team den Fall anhand deiner Belege und antwortet schriftlich.
2
Wer entscheidet noch einmal?
Bleibt die Antwort zu knapp, verlangst du in derselben Mail eine Prüfung durch eine Führungskraft; diese Sicht erfolgt unabhängig vom ersten Bearbeiter.
3
Wenn intern nichts mehr geht
Nach der internen Prüfung bleibt der Weg zur Malta Gaming Authority offen, der Aufsichtsbehörde aus deiner Lizenz; Halte deine Korrespondenz dafür bereit.
Spinvoyage Casino Zuständigkeiten
Welches Postfach bearbeitet Ihr Anliegen?
Diese Aufteilung nimmt die Sorge, dass eine Nachricht im falschen Postfach liegen bleibt.
Abteilung
E-Mail
Support allgemein
Verifizierung, Ausweisdokumente
Zahlungen, Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz, Auskunftsanfragen
Geschäftliches, Partnerschaften
Wer haftet
Prüfe Betreiber und Lizenz
Diese Angaben brauchst du, sobald du prüfen willst, wer dein Konto führt.
Angabe
Wert
Firma
Spinvoyage Casino Ltd.
Handelsnummer
C-99137 (Malta)
Anschrift
Triq il-Kbira, Sliema
Aufsicht
Malta Gaming Authority
Lizenznummer
MGA/B2C/936/2020
E-Mail
Spinvoyage Casino Erreichbarkeit
Zeiten und Antwortdauer im Überblick
Damit du weißt, wie schnell du je Kanal eine Rückmeldung bekommst.
Kanal
Zeit
Live-Chat erreichbar
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort
etwa fünf Minuten
E-Mail-Adresse
Antwort per E-Mail
etwa sechs Stunden
Telefon
+49 30 5926 3659
Wartezeit am Telefon
etwa fünf Minuten
Zeitzone
CET
Schneller fertig
1
E-Mail-Adresse deines Kontos
2
Kundennummer oder Spielername
3
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
4
Screenshot der Fehlermeldung
5
Betrag und Zahlungsmittel der Buchung
Frage steht im Raum
Klarheit in wenigen Zeilen
MGA-lizenzierter Betreiber
Unabhängig geprüft
Auszahlung in Minuten
01Wie kann ich mein Konto bei euch schließen lassen?+
Am Abend vor dem Ausstieg reicht eine kurze Nachricht an den Support, gerne mit der Bitte um dauerhafte Schließung. Innerhalb von sechs Stunden bestätigen wir die Sperre per E-Mail. Restguthaben wird vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt, sofern keine Prüfung offen ist.
02Erreiche ich den Support auch mitten in der Nacht?+
Gegen drei Uhr nachts ist genauso jemand da wie am Sonntagnachmittag: Die Betreuung läuft rund um die Uhr nach mitteleuropäischer Zeit. Live-Chat und Telefon melden sich üblicherweise in fünf Minuten, eine E-Mail ist in sechs Stunden beantwortet. Feiertage ändern daran nichts.
03Brauche ich Deutschkenntnisse, um Hilfe zu bekommen?+
Kurz nach dem ersten Anruf zeigt sich, wer am anderen Ende sitzt: Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch der schnellste Weg, Fachbegriffe zu Einzahlung und Bonus kommen dabei ohne Missverständnisse an.
04Was ist, wenn meine Prüfung länger als einen Tag dauert?+
In der Regel ist die Verifizierung nach acht Stunden abgeschlossen, gerechnet ab dem vollständigen Eingang der Unterlagen. Liegt nach einem Werktag noch keine Rückmeldung vor, hilft eine kurze Nachricht an [email protected] mit der Kundennummer. Fehlende Belege lassen sich dann gezielt nachreichen.
05Warum braucht der Support überhaupt Angaben zu meinem Konto?+
Beim ersten Kontakt genügen Name, Geburtsdatum und die hinterlegte E-Mail-Adresse, um das Konto eindeutig zuzuordnen. Das Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Wer möchte, nennt zusätzlich die Kundennummer aus dem Konto.
06Ab wann kann ich mich beschweren, wenn ich keine Lösung bekomme?+
Nach zwei Kontakten ohne Ergebnis lohnt der schriftliche Weg an [email protected] mit Schilderung und Belegen. Bleibt die Antwort unbefriedigend, steht die Malta Gaming Authority als Aufsicht bereit. Auf beiden Wegen gilt die Frist von acht Wochen ab der ersten Beanstandung.